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            After-sales service

            售后服務

            我們深諳,立足客戶需求是企業獲得長足發展的根本。對于售后服務,我們認為:“無需服務才是最好的服務”,為此,從原材料的采購到送達安裝的每個環節,都做到精益求精、層層把關,使交給客戶的產品在使用中盡量不出現任何故障。同時我們經過多年的售后服務實踐和累積,已建立了非常完善的售后服務體系:
          2. 01.故障預防
          3. 產品在生產時,就充分考慮客戶的使用習慣及產品所處環境,盡量避免產品本身的缺陷造成故障;<br>產品在交給客戶使用前,對客戶的使用者和管理者進行產品使用和日常維護方面的培訓,避免人為造成的故障;<br>售后人員定期檢修,把問題消除在故障出現前。<br>
          4. 02.故障解決預案
          5. 經過多年的售后服務實踐,已總結和積累了很多故障的解決方案,遇到故障時可以更快捷的解決。
          6. 03.建立客戶檔案
          7. 每簽定一個定單,售后服務部即建立客戶檔案,并針對定單作好售后服務方案及確定各項服務的時間節點。
          8. 04.現場跟蹤服務
          9. 產品在交付使用初期,公司指派工程人員在現場跟蹤服務,進一步指導使用方法和日常維護方法,進一步檢查調試產品。<br><div><br></div>
          10. 05.定期回訪
          11. 電話回訪:產品交付使用后前三年售后服務部每季度進行一次電話回訪,三年后每個月進行一次電話回訪,有問題立即處理;<br>現場回訪:每半年到現場作一次回訪,實地了解使用情況,處理問題。<br>
          12. 06.實行不滿意問責制
          13. 每一個售后服務信息都必須填寫質量信息單,詳細記錄需處理的問題、處理過程、處理結果、客戶對處理結果的意見以及各項目完成的時間等;<br>對于質量信息單的處理結果,監察部監控,并進行電話回訪驗證。對于不達標的環節要進行處罰。<br>
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